Agent de réservation

Rejoignez le prestigieux Fairmont Royal Palm Marrakech en tant qu'Agent de réservation. Vous intégrerez une équipe dynamique pour assurer une gestion optimale des réservations et offrir un service client d'excellence. Nous recherchons des profils rigoureux, dotés d'un excellent sens du relationnel et capables d'évoluer dans un environnement de luxe. Profitez d'un cadre de travail exceptionnel, de nombreux avantages collaborateurs et de réelles perspectives au sein d'un groupe hôtelier international de renom.

Description de l'entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est un réseau mondial d'exception. Au cœur d'une oliveraie centenaire à Marrakech, le Fairmont Royal Palm Marrakech offre un cadre luxueux comprenant 134 suites et villas, une restauration raffinée, un Spa de 3500 m² et un centre sportif complet.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Réservations, vos missions principales seront :

• Assurer un service client professionnel, avenant et réactif.
• Gérer les demandes de réservation et les enregistrer dans le système dédié.
• Garantir l'exactitude des données de réservation et le suivi des processus d'arrivée et de départ.
• Répondre avec célérité aux sollicitations téléphoniques et électroniques.
• Informer les clients sur les prestations de l'établissement.
• Appliquer rigoureusement les procédures internes.

Profil recherché

• Expérience préalable en relation client.
• Maîtrise de l'environnement Windows.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens de la résolution de problèmes.
• Rigueur, fiabilité et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe et sens du service client.