Vous avez le goût du challenge, le sens de la négociation et aimez trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez nos équipes en tant que Conseiller Clientèle Rétention.
Votre mission consiste à contacter les clients ayant exprimé une intention de résiliation, à comprendre leurs attentes et à leur proposer les offres les plus adaptées afin de les fidéliser, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos principales missions
Contacter les clients identifiés comme présentant un risque de résiliation.
Analyser leurs besoins et comprendre les raisons de leur départ.
Proposer des solutions personnalisées permettant d'optimiser leur contrat et de réduire leur facture.
Convaincre les clients de poursuivre leur collaboration grâce à une argumentation adaptée.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
Atteindre les objectifs de fidélisation et appliquer les procédures définies.
Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer en continu la qualité de service.
Profil Recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.
Le candidat idéal possède :
Un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
Une première expérience en rétention, fidélisation, télévente ou relation client constitue un véritable atout.
Une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des objections.
Une forte orientation résultats et satisfaction client.
Le goût du challenge et l'envie de dépasser ses objectifs.
De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe.
Avantages sociaux et autres En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
Formation initiale entièrement rémunérée.
Package salarial composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectifs.
Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l'évolution professionnelle.
Une possibilité d'aménagement du temps de travail, selon les besoins de l'activité et votre disponibilité.
Amplitude horaire Plusieurs organisations du temps de travail sont possibles : Temps plein vs Temps aménagé
Salaire Net + primes Package salarial estimé à plus de 6 000 DH net, composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectif
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
La CNSS et l’AMO,
Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
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