Customer Support (French Speaker)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Client pour rejoindre notre équipe de Conseil Pédagogique dans notre nouveau bureau situé au centre de Casablanca . Dans ce rôle stratégique, vous serez le point de contact direct avec nos apprenants, les accompagnant pour leur offrir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours de formation et en collectant des retours précieux sur nos enseignants et nos services. Chez LCFrance – goFLUENT , le Service Client se distingue par son approche empathique et proactive : nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’apprentissage exceptionnelle à nos étudiants. Vos missions Devenir expert(e) de nos produits et services, et accompagner les nouveaux apprenants dans leur parcours de formation linguistique goFLUENT . Assurer à chaque apprenant le meilleur parcours possible en apportant un support clair, rapide et efficace en cas de questions ou de difficultés. Communiquer avec les apprenants via différents canaux (téléphone, e-mail, chat). Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication fluide et efficace. Être proactif(ve) dans l’amélioration des procédures internes et la collecte de retours afin d’optimiser la qualité du service. Vous aimerez ce rôle si… Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bonne connaissance de l’ anglais . Expérience préalable réussie dans le service client ou le support aux utilisateurs. Capacité à gérer des situations complexes avec empathie et à résoudre les problèmes efficacement. Personne organisée, autonome, responsable et efficace. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. Maîtrise des outils tels que MS Office et Google Workspace est un plus. Ce que nous offrons Un environnement de travail jeune, dynamique et international, au sein d’une entreprise suisse en croissance depuis plus de 26 ans . La possibilité de rejoindre une organisation innovante et multiculturelle. Programme complet d’intégration et de mentorat pour une montée en compétence rapide. Expérience d’apprentissage unique en tant qu’apprenant goFLUENT , avec accès à l’une de nos 49 langues professionnelles . Jours de repos le samedi et le dimanche. Événements de team-building et activités pour célébrer nos réussites ensemble. Qui est goFLUENT? goFLUENT est le leader mondial de la formation linguistique à distance, offrant aux professionnels et employés du monde entier les outils pour communiquer avec confiance. Nos solutions hyper-personnalisées combinent technologie de pointe, contenus de qualité et interaction humaine. Le groupe est présent dans 18 pays, avec son siège principal en Suisse . LCFrance – Casablanca est l’un de nos hubs stratégiques, où une équipe multiculturelle et dynamique fournit des services aux clients en Europe, en Afrique et dans le reste du monde. Notre bureau, situé au cœur de Casablanca , offre un environnement de travail stimulant, idéal pour développer vos compétences, créer des relations professionnelles durables et contribuer au succès de nos apprenants à l’international. Êtes-vous prêt(e) à rejoindre notre équipe? Envie d’en savoir plus ? Regardez notre vidéo pour découvrir goFLUENT à travers les yeux de nos collaborateurs dans le monde entier : https://www.gofluent.com/us-en/careers/ #LI-Hybrid