Nous - Groupe Cafeyn Avec plus de 15 ans dexistence le Groupe Cafeyn est une société multimarques composée de Cafeyn Blendle miLibris et Kidjo. Basés en France aux Pays-Bas au Royaume-Uni au Canada et au Maroc et comptant près de 150 employés nous proposons une expérience média innovante à travers différents produits. Nous voulons atteindre une forte performance commerciale à travers le groupe Cafeyn grâce à une croissance organique des sources de revenus diversifiées et une rentabilité nouvelles opportunités sont continuellement recherchées par des investissements à lintérieur et à lextérieur de lentreprise. Nous fournissons à nos partenaires et à nos clients des services dinfo-divertissement (contenu dinformation et de divertissement) de grande valeur très ciblés et tournés vers lavenir avec un contenu personnalisé et pertinent pour divertir et éduquer notre public en élargissant leur perspective et en les rendant plus compétents.
Vos responsabilités Vous intégrerez la team Customer Care et serez en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos .
Vos missions
• À laise à loral comme à lécrit vous traitez les demandes clients par mail tel réseaux sociaux.
• Assurer un suivi de la relation client de qualité conforme à nos KPI.
• Contribuer à loptimisation des outils des processus et remonter proactivement les points de friction/bugs rencontrés par nos clients aux équipes internes.
• Contribuer à lamélioration continue du service en étant force de proposition.
Qui recherchons-nous
• Un minimum de 3 ans dexpérience (ouvert à Junior si bon potentiel) .
• Une personnalité dynamique et un caractère humble.
• Tu es patient(e) empathique et rigoureux(se).
• Tu es à laise avec lenvironnement digital et tout ce quil comporte.
• Tu apprends vite tu as lesprit de synthèse et tu tadaptes facilement à de nouveaux outils et process.
• Autonome tu possèdes un excellent relationnel et un fort Team spirit.
• Tu es un problem-solver dans lâme tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents et tu es un adepte du best support is no support.
• Enfin tu partage nos valeurs dexcellence curiosité proactivité.
• Anglais et Français: Lu écrit parlé
Cest un match parfait si
• Team player engagé.e motivé.e par le projet de croissance de Cafeyn.
• Connaissance et goût pour le monde de la presse et des nouvelles technologies.
• Expérience dans un service client.
• Si vous avez déjà travaillé avec un Outil de ticketing type Zendesk (gros plus).
• Nos avantages et ce qui est inclus Cotisation à la salle de sport. Politique de travail à distance flexible : 2 jours au bureau / 3 remotes par semaine tu peux toujours venir plus si tu le souhaite. Accès VIP à lapplication Cafeyn. Mutuelle CIMR. Nos outils internes Slack pour la communication interne. Confluence pour le partage dinformations et de documents. Google meets pour les réunions à distance. Et bien dautres encore... Nos rituels Congrats slack channel où nous célébrons nos victoire et les anniversaires mais aussi pour dire merci publiquement All-hands meetings où nous partageons les mises à jour de lentreprise et les objectifs stratégiques. Nous promouvons des événements où nous rejoignons des séminaires des événements de team building/off-site sportifs et déquipe.
Nous croyons que légalité et la diversité font de nous une meilleure entreprise et une meilleure communauté
Employment Type : Full Time Experience: years Vacancy: 1
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