La Direction Test Mobile et Internet s’assure du traitement des anomalies liés aux lancements commerciaux des catalogues des offres Orange France et contribue ainsi à la boucle qualité des catalogues.
L’activité consiste à piloter les anomalies en production, de la réception de la demande, à la capitalisation, en passant par le rattrapage si nécessaire pour le périmètre Internet et Mobile. L’activité concerne toutes les anomalies à partir d’un lancement commercial et se décompose en 2 périodes : VSR et Post T3.
Les demandes arrivent soit par un outil « tempo » soit par mail :
Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande
Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif
Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande
S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais
Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin
Piloter le pont de la sortie commerciale et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.
Envoyer le bilan journalier
Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)
Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin
Piloter le rattrapage si besoin
S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production
Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif
Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon
Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions
Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes
Participer au point de capitalisation
Participer au comité de pilotage
L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR
Une très bonne communication à l'écrit et l'oral
Une expérience significative dans les projets SI
Une expérience dans la coordination du travail de plusieurs équipes
La capacité à animer des réunions avec plusieurs parties prenantes à distance
Dynamisme
Réactivité
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Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes. Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.
Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.
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