Responsable des Opérations SAV Electroménager

Vous aurez comme missions de :

Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service

Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV

Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client)

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés

Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue

Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client

Formation Bac+5 (technique, logistique)

Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire

Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance

Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP

Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats

Bon relationnel client et esprit de service

Entreprise acteur de référence dans la distribution et le service après-vente d'appareils électroménagers, recherche un(e) Responsable Opérations SAV pour piloter et structurer l'excellence de son service client.