Responsable des Réclamations (H/F) – messagerie et livraison de colis

L'entrepriseSAT Messagerie, société de messagerie et de livraison de colis, recrute un(e) responsable des réclamations pour son site de Casablanca.Missions principalesCentraliser et traiter les réclamations des clients : retards, colis endommagés ou perdus, litiges de livraison.Analyser les causes des réclamations avec les équipes d'exploitation.Proposer et suivre des solutions dans les délais convenus.Suivre les indicateurs de qualité de service et produire des rapports réguliers.Encadrer, le cas échéant, l'équipe en charge du service après-vente.Profil recherchéFormation Bac+3 en gestion, commerce, logistique ou équivalent.Expérience en relation client ou en gestion des réclamations, idéalement dans le transport ou la messagerie.Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles.Rigueur et esprit de synthèse.ConditionsPoste basé à Casablanca.Joignez un CV et une lettre de motivation.CandidaturePostulez directement via le bouton Postuler ci-dessus.