responsables des opérations

Un niveau d'études Bac +5 et plus est requis, idéalement complété par une spécialisation en RH, personnel ou formation.

Une expérience significative de 5 à 10 ans dans des fonctions similaires est attendue pour maîtriser les enjeux opérationnels et humains propres à l'écosystème numérique.

Pour réussir dans cette fonction, certaines aptitudes sont indispensables :

1. Pilotage des opérations et de l’exploitation
- Organiser, planifier et superviser les activités opérationnelles sur les différents sites clients.
- S’assurer que les prestations sont réalisées conformément aux contrats et aux exigences des clients.
- Affecter les ressources humaines et matérielles nécessaires à chaque site.
- Veiller à la continuité des prestations en cas d’absence, de départ ou de remplacement d’un salarié.
- Anticiper les difficultés opérationnelles et mettre en place des solutions rapides.
2. Gestion et encadrement des équipes terrain
- Superviser les chargés d’affaires, chefs d’équipe, superviseurs et responsables de site, selon l’organisation de l’entreprise.
- Répartir les responsabilités et fixer les objectifs opérationnels.
- Contrôler la présence, la ponctualité et la bonne affectation des collaborateurs.
- Accompagner les équipes terrain dans la résolution des problèmes quotidiens.
- Organiser des réunions de suivi et évaluer la performance des équipes.
3. Coordination avec le service recrutement et les RH
- Transmettre au recrutement les besoins en personnel exprimés par les clients et les équipes terrain.
- Veiller à ce que les besoins soient formulés clairement : profil, nombre de personnes, lieu, horaires et date de démarrage.
- Coordonner les remplacements urgents et les recrutements nécessaires à la continuité des prestations.
- S’assurer, avec les services concernés, que les formalités administratives requises sont réalisées avant la prise de poste.
- Remonter les difficultés liées à l’absentéisme, au turnover et à la fidélisation des collaborateurs.
4. Gestion de la relation client
- Assurer le suivi opérationnel des prestations et maintenir une communication régulière avec les clients.
- Recueillir les réclamations, analyser les causes et mettre en place les actions correctives.
- Veiller au respect des engagements en matière de qualité, de présence, de délais et de niveau de service.
- Organiser des points périodiques avec les clients pour anticiper leurs besoins et mesurer leur satisfaction.
- Identifier les risques de perte de contrat et proposer des solutions pour consolider la collaboration.
5. Contrôle de la qualité, de la sécurité et de la conformité
- Contrôler la qualité des prestations effectuées sur les sites.
- Veiller à l’application des consignes de sécurité et des procédures internes.
- S’assurer que les équipements et moyens de travail nécessaires sont disponibles.
- Suivre les incidents, accidents et non-conformités, puis coordonner les actions correctives avec les services concernés.
- Vérifier la bonne application des procédures opérationnelles.
6. Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Le Responsable des Opérations doit suivre des indicateurs permettant de mesurer l’efficacité de l’exploitation.

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