RMA recrute plusieurs profils à Casablanca et Agadir dans les métiers du digital, de l’IT, de la communication, de la transformation et de l’expérience client.
Les opportunités concernent notamment des postes de Scrum Master, Chargé de Communication Marque et Digitale, Chef de Projet Reengineering, Tech Lead React, Responsable Omnicanal & Expérience Client et Digital Program Manager.
RMA – Royale Marocaine d’Assurance est un acteur du secteur marocain de l’assurance présent depuis près de sept décennies.
La compagnie développe ses activités autour de la protection des particuliers et des entreprises tout en renforçant ses dispositifs digitaux, ses systèmes d’information, ses processus internes et son approche de l’expérience client.
Scrum Master – Casablanca – CDI.
Le poste est proposé à temps plein, avec une organisation sur site ou hybride.
• Faciliter et animer les cérémonies Scrum: Daily, Sprint Planning, Review et Rétrospective.
• Accompagner le Product Owner dans la gestion et l’affinage du Product Backlog.
• Identifier et éliminer les points de blocage pouvant affecter la productivité de l’équipe.
• Promouvoir les pratiques Agile et encourager l’amélioration continue.
• Fluidifier la communication entre les équipes de réalisation et les différentes parties prenantes.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
• Être titulaire d’un Bac+5 en informatique , d’un diplôme d’ingénieur ou d’une école de commerce.
• Identifier les points de friction et les possibilités d’amélioration.
• Garantir la cohérence entre les canaux physiques et digitaux.
• Piloter les indicateurs de satisfaction tels que NPS, CSAT et CES.
• Analyser les enquêtes, réclamations et avis clients.
• Collaborer avec le réseau d’agences, le Centre de Relation Client et les équipes Marketing et Digital.
• Contribuer à la digitalisation des parcours de souscription, de gestion des sinistres et de self-service.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques omnicanales.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
• Être titulaire d’un Bac+5 en Marketing Digital, Relation Client, Transformation Digitale ou domaine équivalent .
• Justifier de 5 à 8 ans d’expérience en expérience client, omnicanal ou digital.
• Une expérience dans l’assurance, les services financiers, la banque ou les télécoms est particulièrement pertinente.
• Maîtriser les méthodes de Customer Journey, les outils CRM et les indicateurs de satisfaction client.
Digital Program Manager – Casablanca.
• Structurer les programmes digitaux et définir les principaux jalons stratégiques.
• Coordonner les Directions Métiers, le Delivery Tech, l’Architecture, le Data Office et la Sécurité SI.
• Piloter l’allocation budgétaire et mesurer le retour sur investissement des initiatives.
• Cartographier les dépendances entre projets et anticiper les risques.
• Mettre en œuvre les plans d’action correctifs nécessaires.
• Animer les comités de pilotage et produire le reporting destiné au management exécutif.
Le profil recherché doit présenter les caractéristiques suivantes:
• Être titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe .
• Justifier de 10 à 15 ans d’expérience en transformation digitale et pilotage de programmes SI .
• Une expérience dans l’assurance ou les services financiers est fortement appréciée.
Posséder de solides compétences en leadership transversal, gestion budgétaire, arbitrage et communication exécutive.
Responsable Centre RMA Services – Agadir.
• Piloter l’activité du centre et garantir l’atteinte des objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers.
• Superviser l’ensemble du parcours de traitement des dossiers automobiles, depuis la déclaration du sinistre jusqu’à la restitution du véhicule.
• Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre.
• Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de RMA.
• Garantir la conformité des expertises, des devis et des réparations réalisés par les partenaires.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés, les experts automobiles et les autres partenaires.
• Concevoir et exploiter des tableaux de bord pour assurer un pilotage efficace de l’activité.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients et les partenaires.
Le profil recherché doit présenter les caractéristiques suivantes:
• Être titulaire d’une formation Bac+4/5 en ingénierie, gestion ou domaine équivalent .
• Justifier d’au moins 5 ans d’expérience dans le SAV automobile , idéalement dans un environnement de réparation ou de gestion de services automobiles.
• Disposer d’une bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l’évaluation des dommages.
• La connaissance des produits d’assurance automobile et des procédures de gestion des sinistres constitue un atout fortement apprécié.
• Maîtriser les indicateurs de performance et les outils de pilotage.
Pour postuler, cliquez sur le poste qui vous intéresse afin de déposer votre candidature:
• Scrum Master.
• Chargé(e) de Communication Marque et Digitale.
• Chef de Projet Reengineering.
• Tech Lead React.
• Responsable Omnicanal & Expérience Client.
• Digital Program Manager.
• Responsable Centre RMA Services – Agadir.
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