Team Leader Workplace Niveau N3 — Avancé

Missions principales

Pilotage et management déquipe

• Encadrer animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3
• Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail
• Assurer le suivi individuel (points réguliers objectifs évaluations)
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Pilotage opérationnel de lactivité

• Superviser le traitement des incidents et demandes via ServiceNow
• Garantir le respect des SLA et gérer les escalades
• Arbitrer les sujets techniques complexes ou sensibles
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings
• Contribuer aux comités de suivi (COPIL)

Expertise technique avancée

• Intervenir en tant que référent technique N3 (Windows 10/11)
• Administrer et optimiser Intune Entra ID et Azure (VM RBAC Storage)
• Piloter les activités via Tanium (déploiement inventaire remédiation)
• Assurer la conformité et la sécurité du parc (patch management)
• Automatiser les tâches via PowerShell

Amélioration continue et qualité

• Identifier les axes damélioration et proposer des plans daction
• Rédiger et maintenir la documentation technique (KB)
• Participer aux projets de transformation et de standardisation

Qualifications :

Formation

• Bac 5 en informatique systèmes dinformation ou équivalent

Expérience

• 5 à 7 ans dexpérience en support N2/N3 / poste de travail
• Expérience en management déquipe technique
• Expérience en environnement multi-pays ou multi-clients (souhaitée)