Technicien Service Desk N2

Mission principale

Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs du projet April garantir la résolution efficace des incidents et coordonner léquipe Service Desk afin dassurer une qualité de service optimale.

Responsabilités clés

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Support N2 utilisateurs : diagnostiquer et résoudre les incidents complexes non traités par le N1.

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Gestion des escalades : assurer la liaison avec les équipes N3 et infra pour les problèmes critiques.

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Leadership opérationnel : encadrer et motiver léquipe Service Desk organiser la répartition des tâches.

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Suivi des tickets : garantir le respect des SLA et produire des rapports réguliers.

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Documentation et procédures : rédiger et mettre à jour les guides de résolution et bonnes pratiques.

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Amélioration continue : proposer des optimisations pour réduire les incidents récurrents.

Qualifications :

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Bac3/5 en informatique ou équivalent.

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Expérience confirmée de 5 ans minimum en support IT (Service Desk N2).

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Compétences solides sur environnements Windows 10/11 Active Directory M365 outils ITSM (ServiceNow Remedy Jira) .

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Capacité démontrée à prendre le lead sur une équipe et gérer les priorités.

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Excellente communication et sens du service client.

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Français obligatoire Anglais apprécié.

Informations supplémentaires :