Rejoignez un acteur majeur du secteur de l'ameublement et de la décoration. En tant que Chargé(e) SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour le traitement et le suivi des demandes après-vente, en veillant à garantir un haut niveau de satisfaction client.
Vos principales missions sont :
Traiter et suivre les réclamations clients liées au service après-vente. Assurer le suivi administratif et l'archivage des dossiers SAV. Suivre les retours clients et mettre à jour les informations dans les systèmes dédiés. Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et les magasins pour assurer un traitement efficace des demandes. Informer les clients sur le suivi de leurs livraisons et gérer les reports éventuels. Assurer le suivi des tickets de réclamation jusqu'à leur clôture. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en gestion, commerce ou domaine équivalent et justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire.
Le candidat idéal possède :
Un excellent sens du relationnel et du service client. Une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités. De la rigueur dans le suivi administratif des dossiers. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion. Une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. Une bonne résistance au stress et une aptitude à résoudre les problèmes rapidement. Un fort engagement envers la satisfaction client.
KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain.
Nos récentes réalisations :
En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant ? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²).
Les talents que nous recherchons :
Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs : Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience.
Pourquoi nous rejoindre :
Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée "Best Place to Work". Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif : attirer et fidéliser les meilleurs talents.
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