Contrôleur des aspects de la Clientèle

Nous recherchons un profil "Contrôleur des aspects de la Clientèle " possédant une maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP métier…).

Missions Principales:

Participer au contrôle et au suivi, effectué par le SPC-CS, des aspects de la gestion de la clientèle de la SRM-CS, et ce sur tous les aspects du cycle client allant de la demande de branchement/abonnement, à la facturation jusqu'au traitement des réclamations des clients et à la mesure de la qualité du service rendu, tout en veillant au respect des engagements contractuels et réglementaires envers les clients du périmètre de Casablanca-Settat; notamment:

Analyser et suivre les services clients rendus par la SRM-CS

Suivre le respect des engagements contractuels liés à la clientèle au vu des Cahiers des Charges contractuels

Effectuer les missions de contrôle sur place et préparer les rapports de mission

Répondre aux réclamations clients et établir les notes d’analyses nécessaires

Lancer et superviser les audits lancés par le SPC-CS sur les aspects de la clientèle et établir les rapports et notes de suivi y afférents

Expérience dans le secteur de la distribution est un atout

Formation et compétences requises :

Diplômé (e) "Bac+5" Etatique ou Bac +5 reconnu par l’Etat ou équivalent en Contrôle de Gestion, Comptabilité, Management, Audit ou similaire.

Expérience professionnelle de 5 ans et plus ;

Capacité d’analyse des rapports techniques et tableaux de bord d’indicateurs clients,