Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
Maintenance :
Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
Suivi des mises en production.
Amélioration de la QS / reporting :
Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
Bonne maîtrise de Java et capacité à lire et analyser du code existant.
Maitrise du SQL (analyse et manipulation de données ).
Maîtrise du Scripting SHELL.
Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux.
Connaissance des Web Services (SOAP, WSDL) et des échanges inter-applicatifs.
Capacité à analyser et exploiter des fichiers XML et JSON.
Capacité à analyser les logs applicatifs, identifier les scénarios d’anomalies et détecter les bugs.
Capacité à rédiger des analyses claires, structurées et compréhensibles par des interlocuteurs techniques et non techniques.
Fort esprit de synthèse.
Capacité à gérer et piloter plusieurs sujets en parallèle, en garantissant leur avancement jusqu’à leur résolution.
Sens de l’organisation, capacité à prioriser et à qualifier efficacement les sujets.
Capacité à identifier et mettre en œuvre des actions d’optimisation et d’automatisation pour améliorer la qualité et la performance du service.
Bon relationnel et sens du service client.
Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
Bonnes connaissances de l’anglais technique.
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Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.
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