Intégré(e) à l’équipe Mercedes-Benz, vous êtes l’un des premiers points de contact de nos clients au sein du showroom et contribuez directement à la qualité de leur expérience.
Vous assurez un accueil attentif et personnalisé, identifiez les besoins de chaque client et l’orientez vers l’interlocuteur adapté. Par votre sens du service, votre présentation et votre attention aux détails, vous contribuez à offrir une expérience en parfaite adéquation avec les standards de la marque Mercedes-Benz.
Vos responsabilités :
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité et veiller à la bonne prise en charge des clients.
Identifier les besoins de chaque client et l’orienter vers le bon interlocuteur.
Veiller à offrir une expérience client premium, conforme aux standards de la marque.
Contribuer à la qualité de présentation du showroom et veiller au maintien d’un environnement accueillant et soigné.
Participer à l’organisation des événements, lancements de véhicules et opérations commerciales.
Contribuer à la mise en œuvre des activités marketing et promotionnelles au sein du showroom.
Assurer la saisie et la mise à jour des données clients, en veillant à leur fiabilité.
Préparer et assurer le suivi des documents administratifs et reportings liés à l’activité.
De formation supérieure Bac+3 en Commerce, Gestion, Assistanat ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction d’accueil, de relation client ou d’assistanat, idéalement dans l’automobile, de l’hôtellerie ou dans un autre environnement à forte exigence de service.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec le suivi administratif et la gestion de données.
Vous disposez d’une excellente expression orale et écrite et accordez une attention particulière à la qualité de la relation client.
Vos qualités :
Excellent sens de l’accueil et du service client.
Très bon relationnel et capacité à créer naturellement une relation de confiance.
Présentation soignée, aisance relationnelle et sens du détail.
Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.
Réactivité, adaptabilité et proactivité.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Esprit d’équipe, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.
Auto Nejma est un acteur historique et majeur du secteur automobile au Maroc.
Représentant officiel des marques Mercedes-Benz, BYD, smart et DENZA, nous opérons à travers un réseau national couvrant plusieurs villes stratégiques du Royaume.
Forts d’une expertise reconnue dans les activités Véhicules Particuliers, Véhicules Utilitaires, Poids Lourds, Après-Vente et Pièces de Rechange, nous plaçons l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance durable au cœur de notre stratégie.
Notre organisation s’appuie sur :
Un réseau multi-sites à l’échelle nationale
Des standards constructeurs internationaux
Une culture orientée performance et amélioration continue
Une politique RH axée sur le développement des talents et la mobilité interne
Chez Auto Nejma, nous croyons que la performance collective repose sur l’engagement, la compétence et le sens du service de nos équipes.
Rejoindre Auto Nejma, c’est intégrer un groupe structuré, ambitieux et en transformation, offrant de réelles perspectives d’évolution dans un environnement professionnel exigeant et stimulant.
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