Tech Lead ServiceNow (H/F)

B. Pilotage et animation de la Tribe (Tribe Leader)

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Animer et fédérer la communauté des consultants et experts ServiceNow.

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Définir les orientations et les objectifs de développement de la Tribe en cohérence avec la stratégie de l'entreprise.

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Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle et technique.

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Identifier les besoins en formation, certifications et montée en compétences.

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Participer aux recrutements, à l'évaluation technique des candidats et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

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Assurer le suivi des compétences disponibles et anticiper les besoins en ressources.

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Favoriser le partage de connaissances, les retours d'expérience et la capitalisation des bonnes pratiques.

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Contribuer à la fidélisation des talents et au développement d'une dynamique collective au sein de la Tribe.

C. Pilotage opérationnel et delivery

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Superviser le bon déroulement des projets ServiceNow et garantir la qualité des livrables.

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Accompagner les chefs de projet et les équipes techniques dans la gestion des engagements clients.

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Anticiper les risques techniques et opérationnels et proposer des plans d'action adaptés.

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Intervenir en support sur les escalades techniques et les situations sensibles.

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Assurer une coordination efficace entre les équipes techniques, les équipes projets et les interlocuteurs métiers.

D. Développement de l'activité et contribution Business

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Participer à l'identification de nouvelles opportunités autour de l'écosystème ServiceNow.

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Participer aux phases d'avant-vente, aux soutenances et aux échanges avec les clients.

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Valoriser l'expertise de la Tribe à travers des démonstrations, des présentations et des retours d'expérience.

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Identifier de nouveaux axes de développement autour des modules et solutions ServiceNow.

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Contribuer à la visibilité et au positionnement de l'expertise ServiceNow sur le marché.

Qualifications

Formation et expérience

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Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

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Minimum 7 à 10 ans d'expérience dans les environnements IT, avec une expérience significative sur la plateforme ServiceNow.

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Expérience confirmée dans la conception et l'architecture de solutions ServiceNow.

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Expérience en pilotage technique d'équipes et en gestion de projets.

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Une première expérience dans l'animation d'une communauté technique, d'une practice ou d'une Tribe est fortement souhaitée.

Compétences techniques

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Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow et de son architecture.

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Expertise sur plusieurs modules ServiceNow : ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, SecOps, SPM ou autres.

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Maîtrise du développement ServiceNow : JavaScript, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flow Designer, APIs et intégrations.

•
Bonne connaissance des mécanismes d'intégration et des architectures SI.

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Maîtrise des bonnes pratiques de développement, de sécurité et de performance.

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Connaissance des processus de déploiement, d'industrialisation et de gestion des environnements ServiceNow.

Compétences comportementales et leadership

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Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes.

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Excellentes capacités de communication et de coordination.

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Esprit stratégique et vision transverse.

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Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes.

•
Sens du service client et orientation résultats.

•
Capacité à accompagner le changement et à développer les compétences.

•
Proactivité, autonomie et esprit entrepreneurial.

Informations supplémentaires

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap