Le Technicien IT de The View Rabat assure le bon fonctionnement des équipements informatiques, des réseaux et des outils numériques de l’établissement. La personne accompagne les équipes au quotidien, diagnostique et résout les incidents techniques et contribue à garantir la continuité des services dans un environnement hôtelier haut de gamme.
En collaboration avec les équipes opérationnelles, les différents services de l’hôtel et les prestataires informatiques, la personne veille à la disponibilité, à la sécurité et à la qualité des systèmes informatiques de The View Rabat, tout en offrant une assistance réactive et professionnelle aux utilisateurs.
Missions et responsabilités
• Assurer l’assistance informatique de premier et de second niveau auprès des collaborateurs de l’établissement.
• Prendre en charge les demandes d’assistance, qualifier les incidents, établir leur priorité et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux périphériques, aux logiciels, aux comptes utilisateurs et aux connexions réseau.
• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs, imprimantes, téléphones, terminaux et autres équipements informatiques.
• Préparer les équipements et les accès informatiques nécessaires à l’arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner leur prise en main.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les mots de passe dans le respect des procédures internes.
• Participer à l’administration et à la maintenance des réseaux locaux, du Wi-Fi et des équipements associés.
• Contribuer au bon fonctionnement des systèmes et logiciels utilisés par les différents services de l’hôtel, notamment les outils de gestion hôtelière et de restauration.
• Effectuer les mises à jour, les opérations de maintenance préventive et les contrôles réguliers des équipements informatiques.
• Participer à la surveillance des systèmes, à la gestion des sauvegardes et à la vérification de la disponibilité des services numériques.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de protection des données.
• Contribuer à la gestion des incidents de sécurité et signaler rapidement tout risque ou dysfonctionnement identifié.
• Documenter les interventions, tenir à jour l’inventaire du matériel et renseigner les procédures et configurations techniques.
• Coordonner les interventions avec les fournisseurs et prestataires informatiques et en assurer le suivi.
• Participer aux projets de déploiement, de renouvellement ou d’amélioration des équipements et services informatiques.
• Assurer une présence terrain auprès des équipes et intervenir avec réactivité, notamment lors des périodes d’activité intense.
• Respecter les procédures internes, les exigences de confidentialité et les standards de service de The View Rabat.
Profil recherché
• Une première expérience réussie dans un poste de technicien informatique, support IT ou assistance aux utilisateurs, idéalement dans l’hôtellerie ou un environnement de services.
• Formation en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou domaine équivalent.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques courants.
• Connaissances en installation et dépannage de postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Notions en administration de comptes utilisateurs, gestion des droits d’accès et maintenance des réseaux informatiques.
• Une connaissance des outils de gestion hôtelière, des systèmes de caisse ou des solutions de téléphonie constitue un atout.
• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique, de confidentialité et de protection des données.
• Capacité à diagnostiquer les incidents, à résoudre les problèmes et à escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
• Sens du service, écoute et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs.
• Organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Réactivité, discrétion et aptitude à intervenir dans un environnement dynamique et exigeant.
• Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes aux fonctions variées.
• Maîtrise du français. La maîtrise de l’anglais est appréciée ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.
• Disponibilité et flexibilité horaire selon les besoins de l’établissement, y compris certains soirs, week-ends et jours fériés.
Si vous souhaitez rejoindre The View Rabat et contribuer à la fiabilité des systèmes informatiques ainsi qu’à la qualité de service de l’établissement, envoyez votre candidature dès maintenant.
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