Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l’aventure se vit en collectif !
Rejoindre MyUnisoft , c’est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.
Ici, la collaboration et l’esprit d’équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut s’épanouir dans un environnement où l’agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !
Nous cultivons l’innovation en permanence : chaque projet est l’occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l’évolution de nos clients et de notre entreprise.
Enfin, nous sommes convaincus qu’un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s’épanouir et donner le meilleur de soi-même. C’est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.
C’est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau , pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.
Qui sommes-nous ?
MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d’expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.
Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.
Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.
Cette organisation structurée nous permet d’être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre pôle Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique de 20 collaborateurs, de Techniciens Support Généraliste à Techniciens Support Expert.
Votre objectif : assurer la satisfaction de nos utilisateurs en veillant à la qualité de leur expérience sur nos solutions comptables, tout en contribuant directement à la performance de l’entreprise grâce à des solutions pragmatiques et à forte valeur ajoutée.
Vos missions
• Recueillir et analyser les besoins des clients via différents canaux de communication (téléphone, chat et système de tickets).
• Prendre en charge les appels entrants en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
• Apporter des réponses pertinentes et des solutions de premier niveau aux demandes des utilisateurs.
• Transférer les incidents complexes au support de niveau 2 en assurant une transmission claire et complète des informations.
• Assurer un suivi rigoureux, proactif et personnalisé de chaque demande jusqu’à sa résolution définitive.
• Contribuer à la création et à l’amélioration de la documentation client (guides, tutoriels et supports d’aide) afin de faciliter l’utilisation des fonctionnalités clés de nos logiciels.
Votre profil
• Vous justifiez d’une expérience réussie dans le support client, l’assistance technique ou un environnement similaire.
• Vous savez expliquer des concepts ou résoudre des problématiques de manière simple, claire et accessible à tous les interlocuteurs.
• Doté(e) d’un excellent sens du service, vous faites preuve de pédagogie, de rigueur dans le suivi des demandes et d’une grande patience.
• Vous maîtrisez les outils digitaux dédiés à la relation client (CRM, plateformes de ticketing, chat en ligne) et êtes à l’aise dans un environnement multicanal.
• Une connaissance du secteur de la comptabilité ou une expérience auprès de cabinets d’expertise comptable constituera un véritable atout pour réussir dans ce poste.
Nos avantages
🩺 Une mutuelle avec une prise en charge à 90% 🤝 Un esprit d’équipe fort 🚀 Une vraie culture de l’innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur ⚖️ Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins
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