Customer Service Specialist

Hellomaterials recrute un Customer Care Specialist à Rabat Agdal. Vous assurez le support client par écrit pour une marque premium basée aux États-Unis. Vous gérez les retours, remboursements et réclamations avec rigueur et diplomatie. Profil recherché : Bac+2 minimum, excellente maîtrise de l'anglais écrit et expérience confirmée en service client. Nous offrons un cadre de travail structuré, salaire fixe, CNSS et avantages sociaux. Rejoignez une équipe professionnelle et dynamique.

À propos du poste

Hellomaterials recrute un(e) Customer Care Specialist basé(e) à Rabat Agdal pour assurer le support client auprès de notre clientèle aux États-Unis. Nous recherchons un profil rigoureux, capable de traiter des requêtes avec sang-froid, précision et professionnalisme.

Missions principales

• Répondre par e-mail et chat, en anglais, à une clientèle internationale.
• Gérer les retours, remboursements et annulations conformément à notre politique interne.
• Suivre l'état des livraisons et des retours en coordination avec les équipes logistiques.
• Documenter chaque échange et assurer une réponse factuelle aux avis publics.
• Escalader les litiges complexes vers les responsables concernés.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Expérience significative en service client (e-commerce ou centre de contact).
• Anglais écrit courant impératif (échanges exclusivement en anglais).
• Rigueur, sens du détail et capacité à gérer des situations difficiles.
• Disponibilité pour travailler sur site à Rabat Agdal (09h00 - 17h00).

Ce que nous offrons

• Salaire net fixe attractif.
• Déclaration CNSS dès le premier jour.